上海邦勃实业有限公司，历来注重客户使用感受，并致力于售后体系的完善。本公司设有专职售后记录客户对产品使用的反馈与投诉，并留有存档。售后服务专员将依据客户反馈内容，进行一对一金牌服务，确保客户买的放心，用的安心。

     同时，公司亦对售后服务提出四项指标：

     1、服务的意识性   公司加强售后服务意识的培养，想客户之所想，提升客户使用满意度。

     2、服务的及时性   公司第一时间内对客户反馈进行响应，确保客户需求能及时得到满足。

     3、服务的专业性   公司加大专业培训方面的投入，提高售后服务人员的专业化水平。  

     4、服务保障体系   公司建立健全产品售后预警及反应机制，不断完善服务质量。 

     针对上述服务内容，本公司提供以下技术支持

     ★电话技术支持

      服务说明

      通过该项技术支持，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得技术支持服务。拨打公司报价单、订单及其他载体所标明的技术支持号码，获得技术支持服务。

      以上技术支持服务面向中国大陆地区，其他国家和地区服务参见其他区域服务说明。

     *服务时间基于北京时间。

      客户职责

      如产品出现任何故障， 客户应拨打本公司报价单、订单及其他载体标明的技术支持号码，联系公司售后部门。在此技术支持服务下，客户需提供以下信息：

      1）在本公司注册的客户编号或交易合同号； 

      2）产品货号型号及产品识别号（刻在产品铭牌上）；

      3）故障的详细说明及设备故障图等重要信息；

      4）用户应身处设备所在位置，并遵循公司技术人员的指导；

      5）其他可能需要的信息；

      6）客户同时允诺，任何提供或发送至本公司(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据，客户不享有其机密或专有权。

      ★在线技术支持

       服务说明

       所有终端客户均可享受本公司Web 技术支持。如果产品发生故障， 客户可以直接通过互联网通知公司，为其提供技术服务。一般情况下，大多数问题都可通过在线支持得到解答。需要上门支持服务的，公司服务仅限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。

      ★上门技术支持服务

       服务说明

       公司提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户产品处在大陆地区以外的国家或地区时， 请与公司售后部门确认。由于受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的上门服务速度会有所不同。上门服务之前，客户需参照电话技术服务条款，准备好相应资料。公司技术服务人员在北京时间，周一至周五16:00之前记录并完成相关准备工作，并将上门日期告知客户。一般情况下，江浙沪24小时上门，大陆其他地区48小时上门，其余国家或地区另行安排。

       增值服务 

       为了使客户更加安心的使用我们的产品，本公司现推出如下增值服务：

       A  保养服务：维保工程师定期对产品保养，并指导现场工程师进行预防性维护；

       B  提醒服务：所有产品建立详细的用户档案，在产品进入维修更换期，公司会及时对客户进行提醒；

       C  监护服务：当客户有重大活动，或有重要领导人或客人来访时，客户可提前书面通知公司，公司会提前对产品进行检测，并在活动期间派专人在现场监护。

       D  平价服务：公司将对客户所需配件提供送货上门服务，并免收送货费，同时享受零件价格的优惠。

       其他说明      

       本公司向客户承诺，凡在我公司采购的产品，享有以上所有服务。但本公司不承担任何因产品误用、产品选择不当或应用不当而发生的产品缺陷索赔或保证索赔。在正常使用情况下，如客户发现产品存在故障，经由本公司认定无误后，向客户提供维修服务。 如需通过运输方式返回货物，则需在发运前与本公司售后部门确认。如因客户方原因造成的产品缺陷，运费由客户方承担；如因本公司原因导致的产品故障，运费由本公司承担。如客户与本公司签署了更高级别的条款、条件，本文可作为补充。若不存在该类协议，本文与其他条款不抵触下，将制约标准的销售、服务和技术支持条款和条件；在本文与其他类条款或条件相抵触时，应以本文为准。售后服务所涉及的一应发票事宜，请以本公司财务部门的回复为准。本公司有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。 

      上海邦勃实业有限公司，拥有健全的售后服务体制，及时有效的为客户解决问题，免去您对产品的后顾之忧。

      欢迎拨打免费电话：400-183-8600 公司邮箱：info@shbangbo.cn