售后服务

     上海邦勃实业有限公司,历来注重客户使用感受,并致力于售后体系的完善。本公司设有专职售后记录客户对产品使用的反馈与投诉,并留有存档。售后服务专员将依据客户反馈内容,进行一对一金牌服务,确保客户买的放心,用的安心。

     同时,公司亦对售后服务提出四项指标:

     1、服务的意识性   公司加强售后服务意识的培养,想客户之所想,提升客户使用满意度。

     2、服务的及时性   公司第一时间内对客户反馈进行响应,确保客户需求能及时得到满足。

     3、服务的专业性   公司加大专业培训方面的投入,提高售后服务人员的专业化水平。  

     4、服务保障体系   公司建立健全产品售后预警及反应机制,不断完善服务质量。 

     针对上述服务内容,本公司提供以下技术支持

     ★电话技术支持

      服务说明

      通过该项技术支持,您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得技术支持服务。拨打公司报价单、订单及其他载体所标明的技术支持号码,获得技术支持服务。

      以上技术支持服务面向中国大陆地区,其他国家和地区服务参见其他区域服务说明。

国家和地区

电话技术支持时间

中国大陆

周一至周五早900-下午530

中国大陆

周六早900-下午530

其他国家和地区

请以当地服务商公布的时间为准


     *服务时间基于北京时间。

      客户职责

      如产品出现任何故障, 客户应拨打本公司报价单、订单及其他载体标明的技术支持号码,联系公司售后部门。在此技术支持服务下,客户需提供以下信息:

      1)在本公司注册的客户编号或交易合同号; 

      2)产品货号型号及产品识别号(刻在产品铭牌上);

      3)故障的详细说明及设备故障图等重要信息;

      4)用户应身处设备所在位置,并遵循公司技术人员的指导;

      5)其他可能需要的信息;

      6)客户同时允诺,任何提供或发送至本公司(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据,客户不享有其机密或专有权。

      ★在线技术支持

       服务说明

       所有终端客户均可享受本公司Web 技术支持。如果产品发生故障, 客户可以直接通过互联网通知公司,为其提供技术服务。一般情况下,大多数问题都可通过在线支持得到解答。需要上门支持服务的,公司服务仅限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。

      ★上门技术支持服务

       服务说明

       公司提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户产品处在大陆地区以外的国家或地区时, 请与公司售后部门确认。由于受产品所在地距离和交通状况影响,各地提供的上门服务速度会有所不同。上门服务之前,客户需参照电话技术服务条款,准备好相应资料。公司技术服务人员在北京时间,周一至周五16:00之前记录并完成相关准备工作,并将上门日期告知客户。一般情况下,江浙沪24小时上门,大陆其他地区48小时上门,其余国家或地区另行安排。

       增值服务 

       为了使客户更加安心的使用我们的产品,本公司现推出如下增值服务:

       A  保养服务:维保工程师定期对产品保养,并指导现场工程师进行预防性维护;

       B  提醒服务:所有产品建立详细的用户档案,在产品进入维修更换期,公司会及时对客户进行提醒;

       C  监护服务:当客户有重大活动,或有重要领导人或客人来访时,客户可提前书面通知公司,公司会提前对产品进行检测,并在活动期间派专人在现场监护。

       D  平价服务:公司将对客户所需配件提供送货上门服务,并免收送货费,同时享受零件价格的优惠。

       其他说明      

       本公司向客户承诺,凡在我公司采购的产品,享有以上所有服务。但本公司不承担任何因产品误用、产品选择不当或应用不当而发生的产品缺陷索赔或保证索赔。在正常使用情况下,如客户发现产品存在故障,经由本公司认定无误后,向客户提供维修服务。 如需通过运输方式返回货物,则需在发运前与本公司售后部门确认。如因客户方原因造成的产品缺陷,运费由客户方承担;如因本公司原因导致的产品故障,运费由本公司承担。如客户与本公司签署了更高级别的条款、条件,本文可作为补充。若不存在该类协议,本文与其他条款不抵触下,将制约标准的销售、服务和技术支持条款和条件;在本文与其他类条款或条件相抵触时,应以本文为准。售后服务所涉及的一应发票事宜,请以本公司财务部门的回复为准。本公司有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。 

      上海邦勃实业有限公司,拥有健全的售后服务体制,及时有效的为客户解决问题,免去您对产品的后顾之忧。

      欢迎拨打免费电话:400-183-8600 公司邮箱:info@shbangbo.cn